ZENTRALE AUFGABENSTEUERUNG
SYNDESK
TICKETSYSTEM
Alle To-Do´s im Blick.
Probleme und Projektaufgaben verfolgen
Mit dem Ticketsystem lassen sich Probleme und Projektaufgaben ganz einfach und übersichtlich verfolgen und delegieren. Der entsprechend integrierte Automatismus, sorgt außerdem dafür, dass die jeweiligen Bearbeiter auch immer über die aktuellen Maßnahmen und Wünsche informiert werden.
Mit nur einem Mausklick kannst du über die Funktion „Mein SynDesk“ alle Daten, die ausschließlich dich selbst betreffen, schnell und einfach aufrufen. Jedem Mitarbeiter wird eine Ticketübersicht bereitgestellt, die ihm die Nachverfolgung seiner eigenen Aufgaben zeitlich priorisiert ermöglicht. So behältst du garantiert alle deine To-Do´s im Blick.
Jede durchgeführte Aktion eines Tickets (Einsicht, Bearbeitung, Mailversand, Projektzuweisung etc.) wird auch protokolliert. Um hierbei nicht die Übersicht zu verlieren, kannst du festlegen, welche Protokollart wo berücksichtigt werden soll.
Um die Arbeit mit mehreren Mandanten zu vereinfachen, wurde eine übergreifende Ticket- und Supportübersicht erstellt. Mit Hilfe dieser Übersicht sind jederzeit schnellstmöglich Einblicke in das aktuelle Ticketaufkommen deines Unternehmens möglich.
Zusammen mit der Projektverwaltung lassen sich Tickets innerhalb einer Projektstruktur thematisch zusammenfassen. Einsicht erhalten dabei aber nur die Projektmitglieder. Es kann so unkompliziert sein.
Damit deine Mitarbeiter dazu in der Lage sind, schnell und einfach eine entsprechende Themenübersicht für ihre Aufgaben zu erstellen, werden die Tickets kategorisiert. Die Kategorien können dabei mit Symbolen und Farben markiert werden. Zusätzlich lassen sich auch Kategorie-Pools mit entsprechenden Unterkategorien erstellen.
Das Ticketsystem ist die grundsätzliche Basis für eine Vielzahl an weiteren, hilfreichen Modulen. So nutzt beispielsweise das Checklistenmodul das Ticketsystem für die zentrale Protokollierung aller Aktionen. Über das Projektmodul kannst du Tickets thematisch zusammenfassen und deinen Mitarbeitern somit innerhalb eines Projektes Einzelaufgaben zuweisen. Die Teilbereiche lassen sich einfach überwachen und per Knopfdruck auswerten.
Leistungsmerkmale - Alles auf einen Blick
- Problemerfassung und Aufgabensteuerung
- Individuelle Stammdatenformatierungen
- Automatisierte Protokollfunktion
- Aufnahme von Dokumenten / Dateianhängen
- Übergreifende Ticketverknüpfungen
- E-Mail-Benachrichtigung an Mitarbeiter, Projektbeteiligte, Problemmelder, etc.
- Exporte als PDF und CSV (Microsoft Excel / LibreOffice Calc)
- Ausgeklügelte Filtermöglichkeiten
- Umfassendes Berechtigungskonzept
- Individualisierbare Nummernkreise je Mandanten
- Kategorisierung in Baumstrukturen
- Mandantenweite Benachrichtigung aller Mitarbeiter bei Störungen
- Statistische Auswertung nach Kategorien, Mandanten, Kunden, Mitarbeitern, etc.
Du hast noch Fragen?
Kein Problem. Ich bin Martin und ich beantworte Dir alles, was Du wissen möchtest. Schick mir doch einfach eine E-Mail und ich melde mich schnellstmöglich bei Dir.
Martin Köditz
martin.koeditz(at)syndesk-sw.de